Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen. Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via kolderstok@gmail.com of gebruik maken van de retourknop binnen je klantaccount.
Zodra je retour is geaccepteerd sturen we je meer informatie over de verzending. Retouren moeten naar het volgende adres worden gestuurd: Kolderstok - Johanna Naber-erf 222 - 3315HG Dordrecht, NL.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via kolderstok@gmail.com.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via kolderstok@gmail.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Bent u niet tevreden, of hebt u spijt van uw aankoop? U kunt uw bestelling binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen in onbeschadigde staat aan ons retourneren. Neem daarvoor via email contact met ons op en meld dat u het pakket retour wilt sturen. Zodra de doos bij ons retour gekomen is en gecontroleerd is betaald Kolderstok de totale aankoopkosten terug. Bij missende of beschadigde onderdelen zal een evenredig deel van de kosten in mindering gebracht worden. Retourkosten zijn voor uw eigen rekening.
Kijk voor onze verdere voorwaarden bij onze Algemene Voorwaarden.
